广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化、个性化的“非接触式”办税缴费服务渠道 ，依托12366纳税缴费服务热线 、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话，坐席人员详细解读了政策内容，在线辅导我办理了留抵退税，解决公司资金周转困难 的燃眉之急。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量 ，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办 、预约办等方式办税 。2022年 ，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报，可以帮我看一下是什么原因吗？”接到纳税人 的咨询求助后，在线客服发起远程协助，详细查看了纳税人的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图 、视频、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人 的时间成本。“截图非常直观 ，帮助我们发现和解决问题，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真是办税的好平台 。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。

　　该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事、解难题 ，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”，让信息多跑网路 ，纳税人缴费人少跑马路 。2022年，共受理在线咨询2443人次，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访，纳税人100%满意 。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年 ，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答”，制作宣传小视频15个 ，浏览量8万多人次。

　　同时，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年 ，中心联合钦州市政协 、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 ：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策，及时享受了政策红利，对小微企业帮助太大了 ！”

　　下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延 ，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）

全国“公安楷模”刘亚斌 ：工匠精神成就信息化破案尖兵******

　　刘亚斌　公安部供图

　　中新网北京1月10日电 (记者郭超凯)一次内心的选择就 是一生无悔 的追求 。16年警察生涯，刘亚斌长期战斗在打击犯罪的第一线，用工匠精神成就信息化破案尖兵。

　　刘亚斌生前任河北省沧州市公安局运河分局网安大队三级警长 ，在16年从警生涯中 ，他数次经历死亡考验 ，仅直面歹徒 、短兵相接就达100余次 ，先后负伤20余次，累计参与破获各类案件1000余起 ，抓获犯罪嫌疑人800余名 ，为维护辖区治安稳定 、服务经济社会发展作出了突出贡献。

　　2006年，在沧州职业技术学院任教3年多的刘亚斌毅然报考了警察职位 。2013年 ，市内渤海商厦发现一枚绑在汽油桶上 的定时炸弹 ，接到报警后，刘亚斌立即赶赴现场处置。由于商场人员集中、炸弹爆炸时间不定 ，他不顾个人安危 ，面对随时可能爆炸 的炸弹 ，果断地用防爆毯将炸弹包裹起来，驾车转运到安全地带作进一步处理，整个案件未造成任何人员伤亡和财产损失。

　　“为了人民群众 的利益 ，再苦再累我们都值得。”他 是这样说 的 ，也是这样做的。他以一颗赤子之心对群众、一片赤诚之心待事业 ，从点滴做起 、从小事做起 ，同群众真正成为“一家人”。

　　面对日益突出 的电信网络诈骗新型违法犯罪，刘亚斌认真总结电信诈骗类型及80项防范措施 ，通过多种形式 ，先后100余次为河北水利电力学院、沧州师范学院等大中院校学生和辖区群众 、离退休职工，现场讲解预防电信诈骗知识，深受群众欢迎和好评 。

　　他主动联系运河区26所小学，组织2.5万余名学生开展“我与家长一起学”互动活动，使每名学生成为防范电信诈骗犯罪的宣传员，由学生向家中父母 、老人讲解电信诈骗防范知识。

　　刘亚斌生前常说 ：“破不了案对不起受害人 ，对不起法律 ，更对不起身上的警服警徽！”他始终战斗在打击犯罪、保护人民 的前沿阵地 ，对电信网络诈骗等侵财犯罪展开凌厉攻势 ，坚持用证据说话，每一起案件都要办成铁案 ，经得起历史 的检验。

　　刘亚斌 公安部供图

　　2014年初 ，公安部发现某网络投资诈骗团伙，犯罪嫌疑人勾结某些网络软件公司，非法开发电子交易平台软件 ，在互联网上虚假注册交易网站 ，挂靠第三方支付平台 ，以买卖股票、期货或者大宗商品现货交易等名义诱骗受害人投资，并通过后台程序操控交易活动，诈骗受害人大量钱财 ，沧州市运河区某公司具有重大作案嫌疑。

　　根据公安部要求，沧州市公安局成立“2014.3.20”网络投资诈骗专案组对案件进行侦办。刘亚斌具体负责案件侦办工作，经对案情进行仔细研究后 ，提出侦查方案 ，他带领案件侦办团队连续奋战3个月，做了大量细致工作。最终 ，工作组抓获犯罪嫌疑人75人 ，冻结涉案资金8400余万元，最大程度维护了受害人的权益。

　　参加公安工作16年来，他先后牵头研发沧州汽车租赁业管理系统和多个信息化破案技战法，形成了独树一帜的侦查思路 ，相继撰写 、发表10多万字的案件侦破心得体会和研究文章，为攻克一个又一个重大疑难案件提供了有益参考，被誉为“铁手神探”。

　　2008年 ，刘亚斌通过对在逃系统的研究 ，发现由于当时信息化作战能力和历史条件制约，各地在开展网上追逃工作中 ，情报信息的互联互通不畅，导致很多在押服刑人员和取保候审的在逃人员迟迟难以到案，耗费大量 的人力 、物力 、精力 。

　　他通过比对，在全国范围内一次性比出3000多名在押或取保的逃犯，比一个中队三十年抓 的人都多。省厅为此专门开展了在逃人员比对的专项行动 ，并将此行动常态化 。

　　刘亚斌生前先后在派出所、刑警队、国保大队、合成作战中心和网安大队工作 ，无论在哪个岗位上，他都 是严以修身 、严以用权、严以律己 ，从未发生过一起违法乱纪问题。

　　2022年5月7日 ，刘亚斌突发疾病不幸牺牲 。他去世后 ，网友在他 的新闻报道中留下了1800多条留言，每一条都感人至深 ，每一条都催人泪下。

　　为政不移公仆之心、用权不谋一己之利 、立身不忘做人之本 。刘亚斌的一生，恰如他自己常挂在嘴边 的话——“只有个人干净，才有做人 的底气、做事 的硬气、做警察 的正气”。(完)